Специалист технической поддержки, Санкт-Петербург

Обязанности:

• ежедневная поддержка пользователей по телефону (приём‚ регистрация и решение заявок);
• мониторинг оборудования, анализ проблем и их решение;
• консультирование по тарифам и техническим вопросам клиентов компании.

Требования:

• опыт работы на аналогичной должности; кандидаты без опыта не рассматриваются, предпочтение отдаётся соискателям с пониманием сетевых технологий работы Интернет (особенно GPON);
• знание операционных систем семейства Windows и в частности настроек доступа в Интернет на уровне уверенного пользователя;
• преимуществом будет знание принципов построения локальных сетей и Интернет, функционирования коммутаторов, маршрутизаторов;
• знание основ технологии Ethernet и коммутируемых ЛВС, технологий GPON, стека протоколов TCP/IP, основ маршрутизации будет преимуществом;
• опыт поиска и устранения неисправностей в кабельных и вычислительных сетях;
• опыт настройки пользовательского оборудования, в том числе диагностика и настройка сетей беспроводного доступа;
• приветствуется опыт работы с HelpDesk-системами, биллингом провайдера и CRM;
• приветствуется знание Unix-подобных ОС (FreeBSD‚ Linux);
• умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем;
• личные качества: стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, обучаемость, грамотная речь, вежливость.

Условия:

• работа удаленная и сменная (3 через 2, с 9:00 до 23:00);
• необходимо наличие компьютера с постоянным доступом в Интернет и мобильный телефон;
• оклад 45 тыс на руки, премии нет;
• вне смены возможна подработка с выездом к абонентам в южной части Лен. области;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• компенсация мобильной связи;
• молодой‚ дружный коллектив.