Администратор сервисного отдела в Lab Buro, Санкт-Петербург

Мы в Lab Buro, сервисном центре и магазине Apple, ищем администратора, который станет важной частью нашего инженерного отдела в Санкт-Петербурге! Если ты готов работать с клиентами, контролировать процессы и заботиться о том, чтобы каждый ремонт и обслуживание проходили идеально — мы ждем тебя.

Что ты будешь делать:

• Вести постоянную коммуникацию с клиентами через все каналы: лично, по телефону, в мессенджерах и почте. Забота о клиенте — наш приоритет.
• Принимать и выдавать устройства, отслеживать их состояние и управлять заказами через CRM-системы (livesklad, amocrm).
• Организовывать процессы приёма и выдачи устройств, поддерживая порядок и учет.
• Содействовать в разработке и реализации внутренних инструкций и правил.
• Следить за учётом финансов, сотрудничая с руководителем и финансовым директором.
• Участвовать в разработке рекламных и маркетинговых кампаний: участие в маркетинговых созвонах и снятие аналитики по входящим запросам в сервис.
• Поддерживать высокие стандарты качества в обслуживании, стремясь к совершенству.

Что мы ждем от тебя:

• Глубокое знание продукции Apple и процесса ремонта.
• Опыт работы с CRM-системами (желательно livesklad и amocrm).
• Высокую ответственность, исполнительность и готовность погружаться в процессы сервиса.
• Умение работать с финансовой документацией, учётом заказов и устройства.
• Коммуникабельность и гибкость в решении организационных вопросов.

Что мы предлагаем:

• Комфортные условия работы: офис в центре Санкт-Петербурга, оборудованное рабочее место, чай/кофе и удобные перерывы.
• График работы: 5/2 с 11:00 до 21:00 ч., возможность выбора выходных (гибкость обсуждается).
• Заработная плата: первые 2 месяца — фиксированный оклад. На третий месяц: базовый оклад + процент KPI
• Система мотивации: бонусы за успешные результаты работы (KPI) и премии.
• Возможность карьерного роста до директора направления с перспективой открытия новых точек в других городах.
• Наставничество и возможность обучения для тех, кто хочет развиваться в сфере ремонта техники Apple.

Тест на внимательность: Если вас заинтересовала наша вакансия, начните сопроводительное письмо с ответа на вопрос: как зовут третьего основателя Apple?